【生活分享】AirPods Pro 功能瑕疵,Apple 公佈召回計畫可免費維修 (包含送修經驗分享)

By 布蘭特大叔 - 星期三, 12月 30, 2020

Apple AirPods Pro service program sound issues / AirPods Pro 功能瑕疵,Apple 公佈召回計畫可免費維修 (包含送修經驗分享)


Apple 發佈了 官方聲明,針對旗下有瑕疵的無線耳機產品 AirPods Pro 進行召回,「降噪功能」是主要受影響的問題,官方宣稱受影響的裝置是在 2020 年 10 月前製造。若以這個時間點推估,受影響的 AirPods Pro 使用者範圍應該很廣。

Apple 對於品管一向相當嚴謹,少有大規模召回的問題,比較近期的召回事件是 2015-1017 年的 「15 英寸 MacBook Pro 電池問題」,電池有可能因過熱造成起火的風險。但對比 MacBook Pro 電池的更換難易度,AirPods Pro 的一體式設計是無法更換電池,這也代表了 Apple 必須更換全新的耳機給消費者。


AirPods Pro 維修方案

依據 Apple 官方內容,有瑕疵的 AirPods Pro 會出現這些聲音狀況:

  • 爆裂聲或雜音在吵雜的環境、運動時或講電話時增大
  • 「主動式降噪」無法正常運作,例如缺少低音,或是背景聲音增大(如街上或飛機上的噪音)

大叔送修 AirPods Pro 前,也有感受到「主動降噪變差」,像是坐大眾運輸通勤、經過馬路的背景噪音,跟剛買的時候有明顯變大聲。好幾次都讓我不禁拿手機檢查,想說是不是設定到「通透模式」,附近聲音真的變得太清楚了點。

Apple 官方並沒有直接解釋這些問題,但依據網路上的一些推論,將問題歸咎於「收音孔」被灰塵或汗水阻塞,這部分懷疑感覺是合理的。AirPods Pro 的主動降噪是抓取外部噪音頻譜,再提供反向音訊來抵銷噪音,如果收音孔沒辦法正常接收到外部噪音,就會誤判外在環境是安靜的,所以自然就不會做主動降噪了。

【生活分享】AirPods Pro 功能瑕疵,Apple 公佈召回計畫可免費維修 (包含送修經驗分享) - 有瑕疵的 AirPods Pro 會出現聲音的狀況
▲ 有瑕疵的 AirPods Pro 會出現聲音的狀況


AirPods Pro 送修經驗分享

雖然大叔的 AirPods Pro 才買快半年,但官方描述的症頭也是偶爾會感受到,還是提前送修比較快活。但我也有朋友說要撐到保固最後一天再送,這樣比較划算!(電池用好用滿的態度)

至於要什麼時候送修,還是要依使用者的感受為主,在官方內容裡有提到一個重點:

『本方案涵蓋裝置首次零售之後 2 年期間受影響的 AirPods Pro』

依據 AirPods Pro 發布日期 為 2019/10/30 來推,意指至少 2021/10/30 前送修都沒關係,依照台灣上市日期應該還能再後推一點,這部分提供給想用好用滿的朋友參考!

【生活分享】AirPods Pro 功能瑕疵,Apple 公佈召回計畫可免費維修 (包含送修經驗分享) - 要不要馬上送修,Apple 給消費者們很高的彈性
▲ 要不要馬上送修,Apple 給消費者們很高的彈性

消費者送修 AirPods Pro 耳機有兩個選項,可以視個人狀況選擇:


如果住台北的朋友,建議可以直接選擇「Apple Store 直營店」,也就是 Apple 台北 101Apple 信義 A13,記得提前線上預約免去等待時間。(而且 AirPods Pro 有直接交換服務)

如果是台北以外或較遠的朋友,才建議去各地的「Apple 授權維修中心」,像是 Studio A、德怡、燦坤、神腦,但記得是要去維修中心喔!由於線上預約和行程的考量,所以這次我是去 Studio A 的站前店送修,服務人員很親切解說流程,但是沒辦法直接交換真是小傻眼。(交期是 5-7 個工作天,不含六日)

【生活分享】AirPods Pro 功能瑕疵,Apple 公佈召回計畫可免費維修 (包含送修經驗分享) - AirPods Pro 送修 Apple 授權維修中心要 5-7 個工作天
▲ AirPods Pro 送修 Apple 授權維修中心要 5-7 個工作天

跟店員小哥哥多討教了一些檢修內容,他們說會透過 Apple 提供的檢測儀器來測試耳機,不過還有交換件和申請流程要跑,所以消費者沒辦法馬上拿到耳機。

原本以為只會收走耳機,結果後來說電池盒也要拿走。但這次召回是針對耳機做處理,對於這點也是讓人感到納悶,至於脫掉保護殼這部分也是有點阿雜。店員額外補充之後會再提供新的全尺寸耳塞,也許檢測要觸碰卸下耳塞吧?

送修當天整個通勤使用還蠻正常的,其實有點猶豫起要不要這麼早送,最後店員又詢問了目前 iPhone iOS 版本,整個感覺有些詭異......。(總之還是送了啦)

【生活分享】AirPods Pro 功能瑕疵,Apple 公佈召回計畫可免費維修 (包含送修經驗分享) - 每天都要掛耳機的朋友,還是去 Apple Store 直營店吧
▲ 每天都要掛耳機的朋友,還是去 Apple Store 直營店吧

2020/1/7 更新補充:

大叔的 AirPods Pro 是 2020/12/29 (二) 送至 Studio A,2021/1/4 (一) 傍晚訊息通知取件,不過考慮到外出行程,到了 2020/1/7 (四) 才有空到 Studio A 取件。

整個等待過程和預期的差不多,但無法直接交換真的小麻煩,不過值得稱讚一下 Studio A 的人員服務態度都很好,送件、取件、回答問題都很細心。不是住在台北的朋友,可以參考其他地區的 Studio A 維修中心。

【生活分享】AirPods Pro 功能瑕疵,Apple 公佈召回計畫可免費維修 (包含送修經驗分享) - Studio A 送件到取件大概要花了一週的時間
▲ Studio A 送件到取件大概要花了一週的時間

從 Studio A 那邊拿回了維修報告書、AirPods Pro (僅更換耳機)、全新全尺寸耳塞,希望它之後都平平安安的,乖乖放音樂就好。

報告書裡有提到,搭配最新 iOS 的 iPhone 進行測試,確實有出現左右耳雜音,所以協助顧客更換左右耳耳機。雜音我是沒有什麼印象,抗噪有變弱些倒是真的。

另外還有一段「產品保固將延續原本剩餘時間,未滿 90 天則以 90 天計算」,這點對於保固期還長的使用者沒什麼差,如果是快到期的話,就多賺了些保固天數。

【生活分享】AirPods Pro 功能瑕疵,Apple 公佈召回計畫可免費維修 (包含送修經驗分享) - 取件包含維修報告書、AirPods Pro (僅更換耳機)、全新全尺寸耳塞
▲ 取件包含維修報告書、AirPods Pro (僅更換耳機)、全新全尺寸耳塞

【生活分享】AirPods Pro 功能瑕疵,Apple 公佈召回計畫可免費維修 (包含送修經驗分享) - 換新耳機本體,感覺 Apple 這次很有誠意
▲ 換新耳機本體,感覺 Apple 這次很有誠意

報告說明書上夾帶了一張 AirPods 韌體更新程序,提供給大家參考:

  1. 使用 AirPods 聆聽音樂至少 30 秒。
  2. 將 AirPods 放入充電盒中並關上盒蓋。
  3. 連接電源並等待 30 分鐘。(等待期請勿打開盒蓋)
  4. 將 AirPods 重新連接至配對的 iOS 或 iPad 裝置。
  5. 再次檢查韌體版本,若不是最新版本,請重複執行此程序。

【生活分享】AirPods Pro 功能瑕疵,Apple 公佈召回計畫可免費維修 (包含送修經驗分享) - AirPods 韌體更新程序,提供給大家參考
▲ AirPods 韌體更新程序,提供給大家參考

希望以上 AirPods Pro 的召回處理的內容對大家有幫助,還沒有送修的朋友可以再評估怎麼對你比較有利、方便,AirPods Pro 正常運作就是爽啦!

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【生活分享】AirPods Pro 功能瑕疵,Apple 公佈召回計畫可免費維修 (包含送修經驗分享) - 全新 AirPods Pro 耳機正常運作就是爽啦!
▲ 全新 AirPods Pro 耳機正常運作就是爽啦!



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